Acelerar la digitalización o desaparecer del panorama: un desafío presente
¿Sorprende a alguien la quiebra de Forever 21? ¿Aún hay quienes piensan que se trata de un caso aislado?. El mundo del retail está enfrentando desafíos durísimos desde hace varios años y aún parecemos sorprendernos por ver a grandes empresas perecer.
No solo se trata de la emblemática marca de ropa; grandes empresas como Sears Holdings Corp, Macy’s y J.C Penney han estado presentando problemas dramáticos. Bajo crecimiento, solicitud de ayuda al Estado, cierre de tiendas y despidos masivos son algunas de las señales de deterioro que están mostrando estas empresas que, en su momento, fueron imponentes actores comerciales en Estados Unidos.
Y no es solo un problema del primer mundo y las grandes empresas: Chile no escapa a esta ola. En agosto de 2019, la Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento (Superir) informó que, en lo que va de 2019, 1.132 empresas han iniciado su proceso de quiebra; un número que representa un alza del 30%, con respecto a las cifras del año pasado.
La competencia no se gana por altura sino por velocidad
“A medida que los consumidores se acostumbran cada vez más a la variedad de productos disponibles en línea, los minoristas tradicionales han ampliado sus ofertas fuera de sus categorías de productos principales, en la búsqueda de convertirse en una ‘ventanilla única’ para su base de consumidores”, indica el estudio Retailing in the US, desarrollado por Euromonitor Internacional.
Continúa: “el problema de estas empresas yace en las consecuencias de nuevas dinámicas de mercado”.
Y las nuevas dinámicas del mercado, junto a las nuevas expectativas de innovación y éxito, están inevitablemente ligadas a la digitalización de las industrias. Si llevamos años hablando sobre la Transformación Digital; hoy en día, la conversación está cambiando. Ya no solo hay que cambiar… hay que hacerlo ahora.
Los efectos ya se están comenzando a registrar en distintos países. Según el informe ‘Economía Digital. Una oportunidad para España’ realizado por Accenture Strategy, la aceleración digital un 3,6% el PIB de España, para 2021. En cifras: 48,5 mil millones de dólares.
Cómo asumir la aceleración digital
El informe de Accenture Strategy plantea varias recomendaciones para que las empresas comiencen a implementar la aceleración digital:
Talento.
La premisa es sencilla: se debe generar talento digital en las universidades y las empresas deben capturarlo. Desde formar a las personas que ya están en el mercado laboral hasta desarrollar nuevas tendencias y opciones de trabajo. Todas estas acciones deben estar centrada a generar innovación. Otra nueva opción de formar talento son las capacitaciones mediante bootcamps; son modelos ultra efectivos que están transformando (y amenazando) la forma tradicional de enseñanza.
Inversión en tecnología.
Se debe digitalizar la interacción con el cliente. A su vez, las empresas deben comenzar a dialogar/colaborar con las herramientas digitales e incrementar la inversión en tecnologías clave como cloud, analítica avanzada, inteligencia artificial, IoT, movilidad o social media.
Aceleradores, Aceleradores, Aceleradores...
Se debe dar espacios facilitadores y aceleradores que impulsen la digitalización: es importante impulsar una infraestructura de comunicaciones a la altura de los líderes digitales, potenciación del uso de plataformas digitales y el fomento de nuevos negocios.
Este es uno de los primeros acercamientos que podemos emprender para sumergirnos en el desafío de acelerar la digitalización en nuestras empresas. Si bien es un terreno que aún no se conoce del todo, es momento de asumirlo con entusiasmo y compromiso; el tiempo está corriendo y la velocidad es la vara que medirá el éxito de las empresas. A fin de cuentas, la revolución digital ha sido tan exponencial que ya no hay manuales terapéuticos que la puedan delimitar.